[閱讀筆記] 與成功有約-高效能人士的七個習慣：『習慣四：雙贏思維的人際觀 』

2015/4/12 閱讀完成第四章：雙贏思維

成功學大師：史蒂芬. 柯維（與成功有約-高效能人士的七個習慣）25週年增修版
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你不是一座孤島

『友誼不可缺少信任,信任不可缺少誠信』個人獨立不代表真正的成功,圓滿人生還需追求公眾的成功！群體互賴關係須以個人真正的獨立為先決條件.認識你自己, 良好人際關係的基礎是自制與自知之明！愛人前必須先愛自己, 人貴知己,了解自我才懂得分寸,也才能真正愛護自己！修身是公眾成功的基礎,良好的互賴關係可以使人享有深厚豐富的情感交流,不斷躍進的成長及為社會服務奉獻的機會！

為感情開個帳戶

感情帳戶儲存的是增進人際關係不可或缺的『信賴』,也就是他人與你相處時的一份『安全感』！而且越是持久的關係,越需要不斷地儲蓄,例如婚姻和家庭. 在感情帳戶裡面,可存入6種主要存款：
1. 了解別人：『視人之事如己知事』一般人總習慣用自己的心思來解讀別人,以為自己的好惡與需要,別人也會有同感！待人處事若以此為出發點,一旦得不到良好的回應,便武斷地認為是對方不知好歹,而吝於再付出！己所不欲,勿施於人的真諦是『若欲為人所了解, 就得先了解別人』
2. 注意小節：疏忽禮貌,不經意失言,是最會消耗感情帳戶的存款,人際關係中,最重要的也正是這些小事！人的內心是很敏感,脆弱,不分男女老少,不分貧賤富貴,即使外表再堅強無情,內心仍有著細膩脆弱的情感！
3. 信守承諾：守信是一大筆收入,背信則是龐大支出！一次嚴重的失信使人信譽掃地,再難建立起良好的互賴關係！
4. 闡明期望：幾乎所有人際關係的問題,都源於彼此對角色與目標的認知不清,甚至相互衝突所致！因此在關係開始之初,就明確了解彼此的期待,縱使需要投入較多的時間精力,卻能省去日後不少麻煩,這是一種必要的儲蓄,否則,單純的誤會可能會一發不可收拾,阻絕溝通的管道！坦誠相待有時需要相當的勇氣,逃避問題,但願橋到船頭自然直,看起來輕鬆許多,但就長遠看,慎乎始還是勝過事後懊悔莫及.
5. 誠懇正直：誠懇正直可贏得信任,這是一項重要存款！其實不難做到,只要對所有人保持相同原則,一視同仁即可！因此請避免矯飾,欺騙,表裡不一,做個童叟無欺的人吧！
6. 勇於道歉：像感情帳戶提款時,應勇於道歉,發乎至誠的歉意足以化敵為友！這種勇氣並非人人具備,只有堅定自持,深具安全感的人能夠如此,缺乏自信的人唯恐道歉會顯得軟弱,讓自己受傷害,使別人得寸進尺,還不如把過錯歸咎於人,反而更容易些！『弱者才會殘忍,唯強者懂得溫柔』

利人利己五要領

1.雙贏品格：

真誠正直：誠實是內心的價值，一旦我們清楚定義自己價值，並主動積極的規劃執行，在日常生活中實踐價值，就能培養出自我覺察及獨立意志，堅持有意義的承諾與使命！何謂『贏』就是與內在核心價值取得和諧！若是無法做到對自己與別人的承諾，堅持使命，那麼這些承諾就毫無意義！沒有誠信，就談不上利人！

成熟：亦即勇氣與關懷兼備而不偏廢！情緒上的成熟定義是『有勇氣表達自己的感情與信念,又能顧及他人的感受與想法』勇氣與關懷的特質展現在『自我強度/同理心』,『自信/尊重他人』,『關注自我/尊重他人』,這些特質深植於許多人際互動,管理與領導理論中. 領導的基本任務就是提升所有利害關係人的生活水準與品質！有勇氣追求利潤,也顧及他人的利益,這才是成熟的表現！

富足的心態：源自於厚實的個人價值觀與安全感,相信世間有足夠的資源,人人得以分享,所以不怕與人共名聲,共財勢！ 真誠正直,成熟與富足心態形成的人格,能夠超越任何人際手腕,真正贏得人心！

2. 雙贏人際關係
3. 雙贏協議
4. 雙贏制度
5. 雙贏流程：
a. 從對方觀點看問題,誠心誠意了解他人需要與顧慮,甚至比對方了解得更加透徹！
b. 認清關鍵問題與彼此顧慮（而非立場）
c. 尋求彼此都能接受的結果
d. 商討達成上述結果的各種可能途徑!

雙贏不是人際技巧而是做人處事的整體思維典範,以誠實正直,成熟與富足心態為基礎,發展出高度信任關係,顯現在高效而明確的管理期望,並且達到成果！

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