[培訓] 跨文化溝通+掌握訊息交流

發展跨文化領導力

從小在鄉下長大, 好不容易進入學習外語著名的私校,再到台北求學6年. 去過了北京交換學生認識中國學生和友人, 研究所階段又去了香港交換學生,開始建立我對講英語的興趣,因緣際會下因為職涯轉換到了菲律賓工作,一個講英文時間遠遠大於講中文的工作環境！自從去年底成了管理職之後,更加頻繁地溝通協調,處理與台灣同事,菲律賓員工,台籍/菲籍/中國籍/美國籍的主管,工作的範疇和接觸範圍越來越大！對於跨文化的差異與管理,越能體會是需要特別被重視和培訓的！

上午課程花很多時間闡述集團公司貫徹的『致勝文化價值觀』+『領導力』,下午則是著重在『文化差異』部分, 中間穿插蠻多次的小組討論,上台報告,個人回答問題! 投影片上的插圖/影片有用心安排過來貼近解釋對我們受訓人員的意義, 是個水準上上的企業培訓！敝公司的『致勝文化價值觀』個別是 堅持誠信, 激勵優秀,履行承諾,團隊致勝！經過今天培訓以及和課堂上的討論,我覺得收穫非常大！對於企業價值觀的無形影響力,有更深的體會也認為是形塑企業文化最重要的一環！『領導力』就是透過自己本身的社會影響力來得到其他人的幫助和支援來達成共同目標！『領導力』是通過各種方讓人們清楚的認識到自己的價值和潛力！在領導者的分析描述則必須做到以下3件事情：以身做則成為榜樣, 了解內外在動機善用方法激勵員工, 授權和扶持鼓舞員工能力！最後就是談到『員工敬業度』指的是讓員工在情感和知識方面對於企業的一種承諾！透過案例解釋讓我了解到一個敬業員工的價值可能是普通員工的好幾倍產出！

下午談到『管理文化差異』,首先先介紹類似冰山理論的『文化意識』其中我們在面對不同文化是我們會偏向從可容易看見的 10% 行為來解讀不同文化！而忽略的冰山水平面以下的90%不容易被看見理解的文化觀點/態度/價值觀和信仰等等！其中對於『文化維度』有蠻詳盡的描述例如權力距離（PDI）,個人主義和集體主義(IDV), 男性化社會和女性化社會（MAS), 避免不確定性（UAI）, 最後也比較了美國,台灣,菲律賓,中國的文化維度差異,各組交流看法蠻不錯！而最後對於『跨文化領導力』總結就是1.文化意識：認識文化差異和影響！2.尊重：避免成見和民族優越感！3.接受不確定性：順應變化在致勝文化價值觀原則下應對挑戰！4.變通：自我調整,適應新環境,履行承諾！課堂結束前的最後重點就是『變革管理』為什麼人們害怕改變？以及面對變化！

掌握訊息交流

這部分也是花蠻多時間引導和演練,就我吸收而言就是：使用金字塔原則來回答問題和提出見解！遇到任何問題就是理解情境,判斷問題和資源, 提出答案！在這個答案前提之下來發展/解釋不同解決辦法（主軸）！展開主軸論述有依據時間推移,結構推移,重要性由高至低,或是邏輯歸納和演繹！概念似乎都已經聽過,但是讓我印象最深刻學習最多的是,將遇到的問題分類！因為其實我們每天遇到的問題都大同小異！要回答和解決的步驟方法差不多！但透過反省歸類問題！和找出正確答案！來檢討自己是否問對問題！是否找對答案！好的問題就會引導出正確的答案方向！這一點倒是收穫蠻多的！

總結：收穫滿滿一天！能夠被總部培訓發展部門總監稱讚蠻不錯的！剛好今天帶了『與成功有約-高效能人士的七個習慣』（The 7 Habits of Highly Effective People）因為講義裡面有提到Stephen R. Covey 就下課交流一下！意外得知本週六廈門廠就這麼剛好要討論這本書！總監還不忘提醒我記得看完之後,給他一些回饋！這還真是意外收穫！早上簡報過後,他就來跟我說你可以加入培訓部門了, 會不會改天就跑去做集團內部培訓？哈,那也就真太出乎意料了！