CPIM 工作隨筆 這是我的問題嗎？

2/6 桃園機場快餐聽

最近開始跟供應商打起交道, 感覺新鮮還算有趣,但的確需要很多很多耐心. 企業仍然是由人所組成,所以基本上組織會發生的問題, 在供應商那邊也一定會發生,只是狀況程度不同. 我覺得基本上解決問題邏輯都是相同,但是在『定義問題』上面卻不是那麼容易, 首先,人們本能性的就會先認為這不是我的問題. 所以抓問題時候,一定要有依據與推演假設. 大致上確認問題所在之後, 會有個對利害關係人心裏有個底, 做決策的人跟實際上做事的人基本上不是同一個人, 所以要能知道真正做事情的人的難處和做決策的人的考量,但也不要顧此失彼. 記住我們原先的目的,心要定,志要堅,氣要長！

定義問題之後, 就看要不要召開會議,讓大家來聆聽面對這一個議題, 其實,這不容易... 因為,大家都會覺得這不是我的問題. 我還沒看到直接說是我的問題,然後就開始動手解決的, 可能功力還不夠. 我通常會跟關鍵的利害關係人聯繫一下,約個小會議幾個人大家先有個共識,願意往下發展行動方案,整個改善問題才會往對的方向發展. 然後議程設定,千萬一定要自己設計,如果只是某一方單方面設定,通常只是問他們想知道的,卻不一定是對我們想要的結果是最好的. 因為，我們都會本能性的想為自己辯護,這很正常,但我們要了解這是人性的一部分.  議程設定不好,只浪費時間,然後事情又多拖一段時間, 因為對方會認為我們已經開過會, 討論過(他們)想討論的問題,而不是聚焦在真正需要該解決的事情上,通常這會在多耗掉1-2週.

發展行動方案, 沒有抓出真正的問題,行動方案都是假的,根本結果不會有效改善.就像很努力找出藏寶圖,但繞了一圈發現拿錯張. 所以努力不一定會有成果, 問題有沒有解決,看成果好不好就知道. 我們需要『正視問題』,說的簡單, 又有多少人能夠接受呢？當有行動方案之後, 必須要有檢核點, 績效評估點,定期回饋看是否有效行動或是問題有正確被認知. 一步一步推進,要有耐心！很少有立竿見影效果, 除非問題太簡單或有天生神力解法.

以上是在同一種語言與文化下的假設前提, 當您處在不同語言,不同國籍,不同國家,不同廠區,不同產業,不同時區,不同認知... 一切都會增加困難數倍以上, 所以一定要靠系統和流程來徹底改善解決根本問題. 社會還是很有趣,每天都有新鮮事, 所以要找對的人同行做事, 生活工作會快樂些喔！工作時間不短,但還是每天都有不一樣的體會.