100本商戰名人讀書會 005 『海底撈你學不會』
博客來: 海底撈你學不會
做事的最高境界是『忘我』
最近體會是從頭徹底反省改進何謂『客戶服務』,我們能否提供有能力來聚焦提供給客人最好的服務,而不是教條式假性認真, 把時間窗格填滿,當每個人都看起來很認真,但效果卻是不好的時候,我想就是有『管理問題』.
做人的最高境界是『無我』
最近體會是『信任』,建立EBA 情感帳戶很花費時間,但當我們『不信任』時候, EBA 情感帳戶很快歸零. 高調做事,低調做人, 真的在職場適用嗎？最近在學『重新身而為人』,我能夠放下私心無我, 但又要『無我』被帶著濾光鏡放大, 總是心裡不是好受, 勉勵度過這轉型時刻吧！
當開始用制度來懲罰員工, 代表開始不相信員工, 我們應該要努力激發員工的善意！
最近在想一些『制度』和『流程』問題,是不是必要性,或是只要把『原則』把持住就好呢？我是要相信系統還是相信人性, 還是『人』加上『AI』. 最近老闆不在, 遭遇到的挑戰與內心煎熬, 有點創新高, 也許我還在『成長』吧！人性的極限是？制度/流程的極限是？有沒有勇氣挑戰彼此交集,善用『結構』加『隨機』來穩定軍心和處理隨機事件,減少變異事件.
博客來: 海底撈你學不會
做事的最高境界是『忘我』
最近體會是從頭徹底反省改進何謂『客戶服務』,我們能否提供有能力來聚焦提供給客人最好的服務,而不是教條式假性認真, 把時間窗格填滿,當每個人都看起來很認真,但效果卻是不好的時候,我想就是有『管理問題』.
做人的最高境界是『無我』
最近體會是『信任』,建立EBA 情感帳戶很花費時間,但當我們『不信任』時候, EBA 情感帳戶很快歸零. 高調做事,低調做人, 真的在職場適用嗎？最近在學『重新身而為人』,我能夠放下私心無我, 但又要『無我』被帶著濾光鏡放大, 總是心裡不是好受, 勉勵度過這轉型時刻吧！
當開始用制度來懲罰員工, 代表開始不相信員工, 我們應該要努力激發員工的善意！
最近在想一些『制度』和『流程』問題,是不是必要性,或是只要把『原則』把持住就好呢？我是要相信系統還是相信人性, 還是『人』加上『AI』. 最近老闆不在, 遭遇到的挑戰與內心煎熬, 有點創新高, 也許我還在『成長』吧！人性的極限是？制度/流程的極限是？有沒有勇氣挑戰彼此交集,善用『結構』加『隨機』來穩定軍心和處理隨機事件,減少變異事件.
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